Aveți la dispoziție 30 de zile de la data expedierii pentru a returna un articol pentru un schimb sau o rambursare. Vă rugăm să rețineți că aveți 14 zile pentru a schimba sau returna articolele cu reducere sau articolele de vânzare.
Articole nereturnabile
Un produs va fi acceptat pentru schimb sau rambursare numai dacă este returnat nepurtat, nedeteriorat și în stare nouă. Toate piercing-urile sunt expediate în pungi de plastic transparente și sigilate cu o etichetă inviolabilă, care permite clienților să vadă articolele și să folosească în continuare politica noastră fantastică de returnare. Ambalajul sigilat a fost deschis sau manipulat. Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră statutare.
Dacă un articol a fost gravat, nu putem oferi un schimb sau o rambursare completă. Cu toate acestea, vom oferi o rambursare de 50%.
Ce fac dacă mi-am pierdut factura?
Nu vă faceți griji dacă vă pierdeți factura, încă vă puteți returna articolul. Împachetați articolul pe care doriți să îl returnați și includeți detaliile dvs. și numărul dvs. de comandă (acesta poate fi găsit pe e-mailurile noastre sau căutând istoricul comenzilor în contul dvs. online) și spuneți-ne ce doriți să schimbați sau să rambursați.
Cât durează procesarea unei retururi?
De la primirea coletului dvs., ne propunem să procesăm retururile dvs. cât mai repede posibil - de obicei în 48 de ore. În perioadele aglomerate ale anului, vă rugăm să acordați până la șapte zile lucrătoare pentru ca returnarea dvs. să fie procesată.
Pot schimba cu un articol mai scump?
Da, dacă articolul de înlocuire este mai scump decât articolul returnat, vă vom contacta pentru plata diferenței.
Ce se întâmplă dacă articolul pe care îl doresc la schimb este epuizat?
Dacă nu avem în stoc articolul pe care îl doriți în schimb, veți fi contactat de echipa noastră de servicii clienți în termen de 30 de zile și veți fi oferit un articol alternativ sau o rambursare completă.
Cât timp va trebui să aștept o rambursare?
Vom procesa rambursarea dvs. cât mai curând posibil, de obicei în 48 de ore de la primire. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul și că îl procesăm. În mod normal, o rambursare va dura în jur de cinci până la șapte zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs., dar aceasta poate depinde și de banca dvs.
Articolul meu este defect și vreau să-l returnez.
Bunurile sunt clasificate ca defecte dacă sunt primite deteriorate sau dacă apare o defecțiune de fabricație în decurs de 30 de zile de la cumpărare. Vă rugăm să rețineți că articolele care sunt deteriorate ca urmare a uzurii nu sunt considerate a fi defecte. Dacă credeți că articolul dumneavoastră este defect, vă rugăm să ne contactați, care vă va sfătui cum să returnați articolul pentru reparație/înlocuire, dacă este returnat în perioada de garanție.
Anularea sau modificarea unei comenzi
Vă rugăm să verificați și să plasați comenzile cu atenție, deoarece nu putem face modificări după ce le-am primit. Dacă doriți să adăugați produse la comanda dvs., ar trebui să plasați o comandă nouă.
Dacă trebuie să modificați detaliile adresei dvs. de livrare, să eliminați articole din comandă sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți între orele 8:30-17:30, de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale)
Reglementări privind contractele cu consumatorii 2013
Această legislație vă oferă următoarele drepturi de anulare atunci când cumpărați online sau prin telefon: aveți dreptul să vă anulați contractul, cu condiția să vă exercitați dreptul la cel mult 14 zile după ziua în care primiți bunurile sau serviciile.
Dreptul dumneavoastră de a returna produse nu se aplică mărfurilor realizate conform specificațiilor dvs. (comenzi speciale), care au fost personalizate sau gravate în mod clar sau care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate, inclusiv bijuterii pentru piercing pentru corp unde sigiliul ambalajului a fost rupt sau Modificat, din motive de igienă, sau orice produs cu sigiliu unde sigiliul a fost sau este rupt.
